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服務(wù)流程

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服務(wù)體系

一個(gè)電話、兩個(gè)小時(shí)原則
快速響應(yīng)客戶反饋

OTSE奧德森電梯設(shè)有專門售后部門，配備專業(yè)的客服人員和技術(shù)支持，處理各種客戶反饋，對(duì)接安裝維?，F(xiàn)場(chǎng)。秉承一個(gè)電話原則，從客戶打電話反映問題開始，客服專員將全程跟蹤一直到問題解決客戶不需要再打二次電話追認(rèn)。售后人員具備良好的電梯技術(shù)基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，任何售后問題基本實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)兩小時(shí)給出解決方案，減少了跨部門協(xié)調(diào)浪費(fèi)的時(shí)間成本。快速、高效的反饋機(jī)制，及時(shí)跟蹤各種售后問題，奧德森電梯爭取將每個(gè)投訴處理變成提高客戶忠誠度的機(jī)會(huì)。

以客戶為導(dǎo)向，就要憂客戶所憂，急客戶所急。奧德森電梯爭取第-時(shí)間解決客戶難題!奧德森出廠電梯凡在質(zhì)保期內(nèi)，客戶一旦反饋任何普通配件問題(玻璃除外)，不管誰的責(zé)任，均采取先更換后追責(zé)的處理方式，第一時(shí)間將配件發(fā)往工地。不像市場(chǎng)一般類公司先責(zé)任劃分后更換發(fā)貨造成的工期延誤，奧德森電梯先更換后追責(zé)機(jī)制，大大提高了售后處理效率，確保安裝維保照常作業(yè)，保證電梯及時(shí)安全運(yùn)行。

先更換后追責(zé)機(jī)制
第一時(shí)間解決客戶難題

售后服務(wù)條款

奧德森公司有完整的售后服務(wù)及保修體系，在工程安裝竣工后，迅速建立客戶檔案，并每季度回訪一次，對(duì)于客戶的反饋信息作有詳盡的記錄。對(duì)客戶提出的問題及時(shí)解答，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)處理。

一、在工程竣工后，向客戶提供產(chǎn)品使用說明，并解釋客戶的疑問，使產(chǎn)品能達(dá)到最好的使用效果;

二、本工程保修期為壹年，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)產(chǎn)品制作與安裝自身質(zhì)量問題，由我公司向客戶提供免費(fèi)維修和更換服務(wù)。(玻璃除外) ;

三、若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，在接到客戶電話后，本省市24小時(shí)內(nèi)，外省市48小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕到。外省由當(dāng)?shù)鼗蜞徑┕り?duì)及時(shí)處理，然后上報(bào)總公司;

四、保修期內(nèi)如因使用單位人為損壞，本公司維修則要收取相應(yīng)的材料和工本費(fèi);

五、保修期滿后，我公司將繼續(xù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤年檢，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與客戶聯(lián)系，并妥善解決;

六、維修時(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與第一次施工時(shí)相同。

售后維保

OTSE奧德森電梯不斷完善和優(yōu)化服務(wù)體系，為用戶提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)，公司提出7*24小時(shí)全時(shí)服務(wù)理念，為業(yè)主提供全年365天無休服務(wù)，在接到業(yè)主電話后在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門時(shí)間，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

全國范圍

遍布全國的維保人員都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，擁有專業(yè)技能，確保為您提供專業(yè)的售后服務(wù)。

管家提醒

(保質(zhì)期內(nèi))每年4次維保，服務(wù)專員主動(dòng)溫馨提示業(yè)主，預(yù)約水上門時(shí)間，并做服務(wù)滿意度回訪。

細(xì)心養(yǎng)護(hù)

奧德森為電梯設(shè)備量身定造了標(biāo)準(zhǔn)化的保養(yǎng)作業(yè)，在我們的精心維護(hù)保養(yǎng)下產(chǎn)品運(yùn)行的全壽命期可延長到10年以上。

全天服務(wù)

365天24小時(shí)快速響應(yīng)您的垂詢，為您提供更快捷的服務(wù)。同時(shí),我們主動(dòng)了解您可能關(guān)注的所有環(huán)節(jié)，及時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。
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客戶服務(wù)

服務(wù)流程

第一步，撥打全國服務(wù)熱線4000571518,通過在線咨詢預(yù)留聯(lián)系方式。
第二步，當(dāng)?shù)劁N售顧問主動(dòng)與您取得聯(lián)系，接治技術(shù)和商務(wù)細(xì)節(jié)，預(yù)約上門服務(wù)。
第三步，電梯安裝方案確定后，簽約，生產(chǎn)。
第四步，土建專員、銷售顧問交接電梯安裝前的準(zhǔn)備工作。
第五步，安裝人員按約定時(shí)間上門安裝電梯，安裝完成后業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)做電梯安裝驗(yàn)收及相關(guān)資料接收。
第六步，安裝結(jié)束后，使用過程中如出現(xiàn)問題均可撥打售后服務(wù)電話,24小時(shí)全天在線，為您解決問題。

全國范圍

管家提醒

細(xì)心養(yǎng)護(hù)

全天服務(wù)

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